Découvrez le service client

Group Solutions est une PME locale et cette proximité lui permet d’être réactive et de proposer un service de qualité qui garantit un service optimal.

Le service après-vente est composé de 14 techniciens basés dans nos régions – Hauts de France, Normandie, Yvelines et ayant chacun une zone territoriale qui lui est propre.

Tous les techniciens sont géolocalisés ; ainsi, lors de vos demandes de service et de dépannage, le technicien le proche prend en charge votre demande.

Notre assistance est située en Normandie à Maromme en Seine maritime (76) et elle existe pour vous assurer un matériel en bon état de fonctionnement comme stipulé dans notre contrat de maintenance.

Les demandes d’interventions techniques se feront comme suit :

Les visites préventives sont illimitées et peuvent être planifiées à la demande du client.

Nos techniciens sont formés régulièrement par nos constructeurs afin de proposer un service sans faille. Ils sont équipés d’outillages spécifiques et possèdent toutes les documentations techniques ainsi que les mises à jour par types de produits.

Lors de cette visite, le technicien sera chargé de :

Group Solutions s’engage sans réserve à intervenir chez le client suite à l’ouverture d’un incident auprès de notre S.A.V.

La maintenance inclut :

Chaque matériel disposera d’un carnet d’entretien électronique, précisant le numéro de série, sa marque et sa référence. Y figureront également les dates et la nature des interventions effectuées.

A la demande du client, Group Solutions est capable de fournir la notice d’utilisation, de paramétrage et de réglage des matériels d’impression (sans surcoût).

Ainsi, si des rectificatifs et des mises à jour venaient à être faits au cours du contrat, nous nous engageons à vous les fournir.

Le déploiement de nouveaux moyens d’impression est toujours un changement important dans l’organisation des services ainsi que dans la productivité des collaborateurs. S’il est mal accompagné, cela peut nuire à l’efficacité du projet tout entier.

Par conséquent notre démarche de formation prévoit, en amont des déploiements, une phase de préparation à l’accueil des nouvelles solutions.

Notre méthodologie permet la mise en œuvre de la transition qui va faciliter le déploiement des solutions (conduite du changement) ainsi que des formations.

Il conviendra de planifier conjointement un planning de formation, lors d’une réunion portant sur le sujet.

Des posters pourront également être affichés au-dessus des matériels d’impression. Ils permettent de rappeler aux utilisateurs, de façon synthétique, le mode de fonctionnement de l’appareil. C’est un complément indispensable à la formation des utilisateurs.

Formation "Prise en main"

L’équipe en charge de l’installation de l’équipement procède à une prestation de transfert de compétence d’une dizaine de minutes.

Formation des utilisateurs

Ces sessions de formation sont pour des groupes de six personnes maximum (Cause Covid).

En complément de ces formations, nous pouvons mettre des vidéos à disposition des utilisateurs finaux pour qu’ils revoient les différentes fonctionnalités des matériels.

Contenu de la formation des utilisateurs

Formation des administrateurs

Les personnes qui les suivent sont à mêmes de mettre en place et de connecter un matériel dans le réseau et d’activer les fonctionnalités avancées (Scan To Mail, SMB, comptabilisation…).