Le technicien hotline est chargé de recueillir les requêtes de clients en difficulté au regard d'une installation ou utilisation de matériel informatique.
Deux types de missions :
1. A titre préventif, il conseille l’utilisateur, teste les nouvelles versions du logiciel. Il effectue un diagnostic et doit proposer rapidement une solution.
2. A titre curatif, il intervient dans la résolution technique de l’incident diagnostiqué.
Le service technique hotline se fait au moyen de différents outils : par téléphone ou par courriel. Une prise en main du matériel installé chez le client peut parfois s’avérer nécessaire.
Les sociétés qui recrutent des techniciens hotline sont principalement spécialisées dans les secteurs de maintenance ou de service informatique et de la distribution ou édition de logiciels.
