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Découvrez le service client

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Les modalités de S.A.V

Group Solutions est une PME locale et cette proximité lui permet d’être réactive et de proposer un service de qualité qui garantit un service optimal.

Le service après-vente est composé de 14 techniciens basés dans nos régions – Hauts de France, Normandie, Yvelines et ayant chacun une zone territoriale qui lui est propre.

Tous les techniciens sont géolocalisés ; ainsi, lors de vos demandes de service et de dépannage, le technicien le proche prend en charge votre demande.

Notre assistance est située en Normandie à Maromme en Seine maritime (76) et elle existe pour vous assurer un matériel en bon état de fonctionnement comme stipulé dans notre contrat de maintenance.

La gestion des incidents, prise en compte des demandes

Les demandes d’interventions techniques se feront comme suit :

  • Appel du client: vous pouvez joindre notre S .A.V du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h et le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h, par téléphone au 02 35 12 23 30, par mail à l’adresse [email protected] ou directement sur notre page internet dédiée
  • Prise en compte de l’appel : Vous devrez nous communiquer le numéro de série de la machine concernée par l’incident (une étiquette est positionnée de façon visible sur chaque machine avec le modèle de la machine, son numéro de série, le numéro de téléphone du SAV ainsi que le numéro de téléphone du service des fournitures et accessoires),
  • Diagnostic : le S.A.V essaiera de vous aider à résoudre le problème grâce à quelques consignes simples,
  • Attribution d’un numéro de prise en charge: si le problème persiste, la personne en charge de votre demande, vous attribuera un numéro de ticket (correspondant à un numéro de projet). Ce suivi technique est inscrit dans notre base de données pour suivre vos évolutions, vos dépannages etc… Nous serons capables de vous fournir les indicateurs de délai moyen de résolution,
  • Venue d’un de nos techniciens dans les locaux du client pour procéder à la résolution de l’incident
  • Suite à la résolution du problème, le technicien procède à des essais et fait valider le bon fonctionnement par vos services.

La maintenance préventive

Les visites préventives sont illimitées et peuvent être planifiées à la demande du client.

Nos techniciens sont formés régulièrement par nos constructeurs afin de proposer un service sans faille. Ils sont équipés d’outillages spécifiques et possèdent toutes les documentations techniques ainsi que les mises à jour par types de produits.

Lors de cette visite, le technicien sera chargé de :

  • Vérifier le relevé des compteurs,
  • Vérifier l’état complet de fonctionnement du matériel,
  • D’assurer si nécessaire le nettoyage, le réglage des matériels,
  • De palier à d’éventuels dysfonctionnements,
  • De réapprovisionner la mairie en consommables si besoins
  • De répondre à toutes les demandes d’informations relatives au bon usage du matériel

La maintenance curative

Group Solutions s’engage sans réserve à intervenir chez le client suite à l’ouverture d’un incident auprès de notre S.A.V.

La maintenance inclut :

  • Les frais de réparation,
  • Les frais de déplacement et de reconnexion,
  • Les frais de pièces détachées usagées ou détériorées (les pièces de rechange seront neuves et les pièces enlevées aux fins de remplacement deviendront notre propriété),
  • Les frais de main-d’œuvre,
  • Les matériels et outils permettant d’effectuer la maintenance
  • Le remplacement du(des) matériel(s) par leur équivalent en cas de fonctionnement non conforme avéré.

Carnet d'entretien

Chaque matériel disposera d’un carnet d’entretien électronique, précisant le numéro de série, sa marque et sa référence. Y figureront également les dates et la nature des interventions effectuées.

Notices

A la demande du client, Group Solutions est capable de fournir la notice d’utilisation, de paramétrage et de réglage des matériels d’impression (sans surcoût).

Ainsi, si des rectificatifs et des mises à jour venaient à être faits au cours du contrat, nous nous engageons à vous les fournir.

Dispositif de formation

Le déploiement de nouveaux moyens d’impression est toujours un changement important dans l’organisation des services ainsi que dans la productivité des collaborateurs. S’il est mal accompagné, cela peut nuire à l’efficacité du projet tout entier.
Par conséquent notre démarche de formation prévoit, en amont des déploiements, une phase de préparation à l’accueil des nouvelles solutions.

Notre méthodologie permet la mise en œuvre de la transition qui va faciliter le déploiement des solutions (conduite du changement) ainsi que des formations.

Il conviendra de planifier conjointement un planning de formation, lors d’une réunion portant sur le sujet.

Des posters pourront également être affichés au-dessus des matériels d’impression. Ils permettent de rappeler aux utilisateurs, de façon synthétique, le mode de fonctionnement de l’appareil. C’est un complément indispensable à la formation des utilisateurs.

Formation « Prise en main »
L’équipe en charge de l’installation de l’équipement procède à une prestation de transfert de compétence d’une dizaine de minutes.

Formation des utilisateurs
Ces sessions de formation sont pour des groupes de six personnes maximum (Cause Covid).

En complément de ces formations, nous pouvons mettre des vidéos à disposition des utilisateurs finaux pour qu’ils revoient les différentes fonctionnalités des matériels.

Contenu de la formation des utilisateurs

  • Présentation du copieur, mise en Route/Arrêt
  • Présentation du pilote d’impression
  • Identification des différents sous-ensembles
  • Description des différents écrans de l’interface utilisateur
  • Démonstration sur le remplacement des consommables
  • Utilisation des fonctions copie et impression : recto/verso, réduction/agrandissement, sélection des magasins, qualité de l’image avec ses divers réglages, documents reliés, effacement de bord, images multiples, décalage image, couvertures…
  • Utilisation des fonctions de finitions (en fonction des options installées)
  • Démonstration sur l’entretien et la résolution d’incident de 1er niveau
  • Utilisation des outils de comptabilisation
  • Utilisation de l’imprimante sur les fonctions : impression différée/protégée, création de cahiers, filigranes/fonds de page
  • Création de répertoires et de groupes

Formation des administrateurs
Les personnes qui les suivent sont à mêmes de mettre en place et de connecter un matériel dans le réseau et d’activer les fonctionnalités avancées (Scan To Mail, SMB, comptabilisation…).

Les modalités du S.A.V informatique

Pour déclarer un incident informatique, vous pouvez :

Hotline

Pour déclarer un incident informatique, vous pouvez :

Unknown

Qu'est-ce que le DEEE?

Les équipements électriques et électroniques (EEE) contiennent souvent des substances ou composants dangereux pour l’environnement (piles et accumulateurs, gaz à effet de serre, composants contenant du mercure, condensateurs pouvant contenir des PCB, etc.), mais ils présentent aussi un fort potentiel de recyclage des matériaux qui les composent (métaux ferreux et non ferreux, métaux rares, verre, plastiques, etc.).

Que faisons-nous des déchets collectés?

Les DEEE (Déchets des équipements électriques et électroniques) collectés par la filière agréée sont traités en France et en Europe avec un haut niveau de protection de l’environnement. La filière française de collecte et de traitement des DEEE permet de gérer efficacement plus de 600 000 tonnes par an de DEEE et a permis de créer plus de 3 000 emplois depuis 2006 (logistique, réparation, recyclage et dépollution).

Pour tous renseignements complémentaires, nous vous invitons à nous contacter.

Pour toutes demandes SAV ou de consommable, veuillez, s’il vous plait remplir le formulaire dédié ci-dessous :

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Pour toutes demande de consommable merci de bien vouloir préciser dans votre message : le modèle, le numéro de série et le compteur. Merci !

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